Sollen wir den alles testen?
04 February 2005
Zum dritten Mal in 11 Monaten war mein laptop in Reparatur, weil es leider hin und wieder einfach stehenblieb. Dieses Mal hatte ich einen einfach reproduzierbaren Beispielfall: Nach einer halben Stunde Betrieb blieb der Rechner bei der kleinsten Bewegung stehen.
Ich kann mit drei Wochen Wartezeit leben.
Ich bin aber ungehalten, wenn der Hersteller seine Garantieabwicklung ändert, und man dies erst erfährt, wenn man die kostenpflichtige Hotline anruft, nachdem man feststellt, dass die üblichen Info-Webseiten über Reparatur-Status a) voller Rechtschreibfehler und b) dysfunktional sind.
Erstaunlich entspannt, vielleicht auch einfach niedergeschlagen, war ich, als das "reparierte" Gerät flugs mit einem neuen Defekt zu mir zurückkehrte, und erstmal wieder zwei Tage in die Nachreparatur mußte. Der Techniker am Telefon fragte mich noch, ob man den alles testen müßte, worauf ich nur "Ja, das denke ich schon" antworten konnte.
Die eigentliche Frage blieb aber unbeantwortet: Was machen Leute, die nicht die direkten Durchwahl der Vertragstechniker haben, und/oder in einer EDV-Abteilung mit einem oder zwei Spezialisten für die Hardware sitzen?
Ich kann mit drei Wochen Wartezeit leben.
Ich bin aber ungehalten, wenn der Hersteller seine Garantieabwicklung ändert, und man dies erst erfährt, wenn man die kostenpflichtige Hotline anruft, nachdem man feststellt, dass die üblichen Info-Webseiten über Reparatur-Status a) voller Rechtschreibfehler und b) dysfunktional sind.
Erstaunlich entspannt, vielleicht auch einfach niedergeschlagen, war ich, als das "reparierte" Gerät flugs mit einem neuen Defekt zu mir zurückkehrte, und erstmal wieder zwei Tage in die Nachreparatur mußte. Der Techniker am Telefon fragte mich noch, ob man den alles testen müßte, worauf ich nur "Ja, das denke ich schon" antworten konnte.
Die eigentliche Frage blieb aber unbeantwortet: Was machen Leute, die nicht die direkten Durchwahl der Vertragstechniker haben, und/oder in einer EDV-Abteilung mit einem oder zwei Spezialisten für die Hardware sitzen?
Taleel:
Ein dummes Gesicht? Meine Firma ist jedenfalls sehr froh, dass ein Freund von mir mittlerweile ein Apple-Servicecenter in Northeim aufgemacht hat. Damit liegt die Vetragswerkstatt praktisch direkt vor der Haustür. Das ist sehr angenehm.
Harald:
Details übrigens hier:
http://www.hardmac.com/niouzcontenu.php?date=2005-02-23#3695