"Sind Sie sicher, dass Sie sich sicher sind?" - in der blackbox

Hin und wieder frage ich mich, wie hirnlosschlicht die Sachbearbeiter in den Support-Zentren sein können - aber dann fällt mir deutlich wieder ein, dass man leider auch zu 95% davon ausgehen muß, dass in Wahrheit die Anfragenden die Hirnlosen sind und dementsprechend die Antworten ausfallen, um im Regelfall eine schnelle Abarbeitung des Standardfalls zu gewährleisten. Wenn ich aber frage, warum eine kostenpflichtige Dienstleistung nach vier, fünf Wochen trotz Vorausabbuchung immer noch nicht zur Verfügung steht, und man mir antwortet, dass das zwei bis drei Tage dauert, bis ein Dienst freigeschaltet wird, dann habe ich das Gefühl, das die eigenen Billing-Informationen nicht neben den Case gehalten wurden. Das dauert eigentlich nicht so lang, und bei mir würde das Gefühl aufkommen, als Kunde gesehen zu werden und nicht als Einzahler ohne Rechte.